ИНСТРУКЦИИ

ПРАВИЛА ВОДИТЕЛЯ

Водители должны соблюдать дресс-код, установленный руководством HEY Servis.
Для постоянной связи должен быть как минимум один телефонный номер, на который необходимо сразу отвечать.
Необходимо полностью соблюдать общие правила, такие как прическа и личная гигиена лица.
Следует вести себя корректно с детьми, соблюдать принцип взаимного уважения. Диалог не ведется без необходимости. Нельзя проявлять агрессию или раздражение в присутствии детей.
Курение строго запрещено во дворе школы, в автомобилях сервиса, рядом с домами родителей и в местах, где дети могут видеть или ощущать запах табака.
Водители несут ответственность за техническое состояние, чистоту и безопасность автомобиля.
Водитель отвечает за все нежелательные происшествия при перевозке детей и их передаче в школу или домой.
В школу необходимо приезжать за 15 минут до начала урока, но не позднее чем за 5 минут.
После окончания последнего урока необходимо заехать в школу за 30 минут.
При переходе дороги детьми необходимо обеспечить безопасный переход в опасных местах.
Максимальная скорость в городских условиях не должна превышать 60 км/ч.
В автомобилях нельзя использовать видео- и музыкальные системы во время перевозки. По пути домой разрешено включать только обучающие и развивающие материалы.
Ученики могут ждать у двери не более 3 минут. За 5 минут до прибытия на адрес необходимо позвонить.
Нельзя принимать деньги от родителей за услуги. В случае необходимости полученные средства должны быть переданы уполномоченному представителю компании в тот же день, либо обязательно сообщены руководству.
Водители обязаны сообщать о любых конфликтах и проблемах в управление HEY Servis и не пытаться решать их самостоятельно.

ТРЕБОВАНИЯ К ВОДИТЕЛЯМ:

Соблюдать дресс-код.
Обладать навыками и качествами, необходимыми для предоставляемой услуги.
Быть старше 21 года и иметь как минимум среднее образование.
Иметь документ о несудимости и отсутствии уголовной ответственности.
Иметь медицинскую справку.
Иметь водительское удостоверение категории D.
За последние 5 лет не иметь случаев вождения в нетрезвом виде, ДТП с летальным исходом и не лишаться прав за превышение скорости.
Пройти психотехническое тестирование.

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К АВТОТРАНСПОРТУ:

На задней части автомобилей должно быть табло с надписью «ШКОЛЬНИК».
На всех автомобилях должна быть надпись «ОПАСНОЕ ВОЖДЕНИЕ…».
В автомобилях обязательно наличие аптечки первой помощи.
Автомобили вместимостью более 11 человек должны иметь автоматические или дистанционно управляемые двери с оптической или акустической сигнализацией.
Автомобили проходят проверку и обслуживание ежемесячно, ежеквартально и ежегодно.
Возраст автомобиля не должен превышать 15 лет.
Стекла и окна в салоне должны быть закрытыми и безопасными; нельзя оставлять острые или твердые предметы, которые могут навредить детям.

ПРАВИЛА ХОСТЕС
Одежда:

Полное соблюдение униформы компании.
Каблук не выше 5 см.
Нельзя находиться на рабочем месте с личной сумкой.
Запрещено использование яркого макияжа, косметики, украшений и бижутерии.

Общение с детьми:

Быть вежливой и корректной.
Проявлять строгость как учитель и доброжелательность как родитель.
Не использовать имена, клички или прозвища детей.
Исключить оскорбительное и раздражающее поведение.
Всегда быть терпеливой, улыбчивой и приветливой.
Личные проблемы не должны ощущаться детьми.
Контролировать переход детей через дороги и их передачу родителям в опасных местах.
Предотвращать контакт детей с незнакомыми или подозрительными лицами.
Постепенно знакомить детей с правилами сервиса и формировать привычку их соблюдения.
Ответственно относиться к поведению детей.
Поощрять положительные поступки.
Помогать детям освоить правила безопасности и посадки в автомобиль.
Прививать уважение к правам и безопасности других пассажиров.
Быть положительным примером для детей.

Общение с родителями:

Знать имена родителей.
Обращаться к ним как «господин», «госпожа», «учитель».
Быть дружелюбной и вежливой; категорически исключено грубое поведение.
Избегать чрезмерной близости, личных разговоров и знакомства.

Общие требования:

Знать и применять инструкции, правила и законы, относящиеся к своей работе.
Быть старше 18 лет и иметь как минимум среднее образование.
Не иметь судимости.
Подчиняться непосредственно своему супервайзеру; решать проблемы через него. При серьезных конфликтах – обращаться к руководству компании.
Корпоративный телефон держать включенным 24 часа и обязательно отвечать на звонки.
Во время работы запрещено пользоваться социальными сетями и вести долгие личные разговоры.
Контролировать работу водителей, соблюдение правил по музыке, поведению, курению и другим аспектам согласно политике компании.